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PREGUNTAS FRECUENTES

Generalidades
  • ¿Qué es www.tudrogueriavirtual.com?

    • Es una Droguería Virtual controlada y operada por UNIDROGAS S.A.S., identificada con NIT No. 890.208-788-9; Sociedad aliada con las siguientes Droguerías Nacionales: Droguería Inglesa, Droguería Alemana y Droguería La Botica. Así como con droguerías regionales tales como Droguería Andina, Coofarma, Atenas, Caracas, Hospitalaria, La 25, La Sexta, Monserrate, Farmasocial y San Juan.
  • ¿Cuál es el horario de funcionamiento de www.tudrogueriavirtual.com?

    Nuestra tienda virtual funciona las 24 horas del día en las siguientes ciudades: Medellín, Bucaramanga, Santa marta, Barranquilla, Ibagué, Montería, Cúcuta, Cartagena, Bogotá D.C. y Pereira.

  • ¿Qué sucede si al momento de comprar suministre otra información o datos de contacto?

    Recuerde que todo cliente tiene la obligación de registrar información personal correcta y verdadera, también de actualizar sus datos cuando se requiera; pues al aceptar estos términos y condiciones, se exime a UNIDROGAS S.A.S. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que el cliente o consumidor hubiere proporcionado al momento de efectuar la compra.

  • ¿Si tengo preguntas sobre el funcionamiento de TU DROGUERIA VIRTUAL o sobre el proceso de compra, a donde me puedo comunicar?

    Te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos

  • ¿Quiero presentar una petición, queja, reclamo o solicitud (PQRS), en donde puedo hacerlo?

    Puedes hacerlo comunicándote a nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos.

  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento al estado de mi PQRS presentado?

    Con su número de radicado de la queja presentada en el Buzón o correo PQRS, podrá realizar el seguimiento al estado de su reclamación; seguimiento que puede realizar desde el mismo portal web de www.tudrogueriavirtual.com., en la sección de contáctanos.

  • ¿En cuánto tiempo y en donde será contestada mi PQRS presentada?

    La cual será resuelta dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 y notificada a la dirección electrónica o física informada por el cliente/ consumidor en el escrito de su reclamación.

  • ¿En dónde puedo encontrar la política de privacidad y de tratamiento de datos personales de TU DROGUERIA VIRTUAL?

    Son las mismas de UNIDROGAS S.A.S., por eso nuestras políticas de privacidad y de tratamiento de datos personales puede ser consultada en nuestra página web https://www.unidrogas.com

Compras online
  • ¿Cómo puedo conocer los términos y condiciones que tiene TU DROGUERIA VIRTUAL para que pueda realizar mis compras por la página Web?

    Si el cliente y/o usuario hace uso del sitio web Tu Droguería Virtual, está aceptando los términos, condiciones y las políticas de privacidad de Tu Droguería Virtual para adquirir sus productos. Por consiguiente, la utilización del sitio exige al usuario a cumplir con las condiciones y políticas aquí descritas aceptadas de común acuerdo entre el vendedor y el cliente/ consumidor, en caso que este decida continuar con el proceso de compra, las cuales podrás visualizar políticas y términos de uso

  • ¿Cómo comprar en www.tudrogueriavirtual.com?

    • 1. Para realizar compras en la página de tu droguería virtual es muy fácil, el cliente debe registrarse al inicio de la plataforma se encuentra visible el “REGISTRATE”.
    • 2. Después de realizar el registro puede proceder a buscar el producto que desea comprar.
    • 3. Una vez haya agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desee.
    • 4. Cuando haya agregado todos los productos que deseas comprar, debe ir al carrito o bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen encontrará, los productos que están en la bolsa y debe verificar que sean los que desea comprar; luego debe hacer clic en FINALIZAR COMPRA.
    • 5. Elija el método de pago que desee. Puede elegir tarjeta de crédito, tarjeta débito y/o pago contra entrega.
    • 6. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
    • 7. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
    • Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos.
  • ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en www.tudrogueriavirtual.com?

    En www.tudrogueriavirtual.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) consignación bancaria, pago en puntos Efecty o Baloto, Tarjeta codensa o pago contra entrega. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en Tu Droguería Virtual ¿Por qué?

    Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

  • ¿Cómo puedo redimir mis puntos saludables?

    Desde www.tudrogueriavirtual.com los bonos de puntos saludables podrán ser redimidos, en la opción métodos de pagos, el cual tendrá que ingresar el código obtenido y validarlo. El cupón dará el valor correspondiente y se descontará del total de la compra. Si un bono ya fue usado, es de otra persona, se ejecuta un error, tiene un valor diferente al reclamado, o cualquier otro problema este debe ser comunicado a la línea de PQRS de puntos saludables 300 912 52 74 o al correo electrónico [email protected]

  • ¿Los precios incluyen IVA o envío?

    El valor de todos los productos que ves en www.tudrogueriavirtual.com, ya tiene incluido el valor del IVA. Al momento de realizar el pago se desglosará cada concepto como precio, descuentos, impuestos, valor del envío o domicilio, por eso es importante que también revises la política de envíos de Tu Droguería Virtual, que encuentras https://www.tudrogueriavirtual.com/links-de-interes/politicas-envios

  • ¿Es seguro comprar en www.tudrogueriavirtual.com?

    Comprar en www.tudrogueriavirtual.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, la cual puede consultar en nuestra página web https://www.unidrogas.com

  • ¿Los productos que vende www.tudrogueriavirtual.com son los mismos que se exhiben en la página web?

    Los productos presentan las mismas características que él o (los) productos exhibidos en la presente publicidad; sin embargo, puede darse la eventualidad de cambio en su presentación por actualización en la etiqueta o empaque a discreción del fabricante.

  • ¿Si necesito la compra y entrega de un producto inmediato, cuáles son las líneas de atención del call center para realizar mi compra?

    El call center tiene las siguientes líneas de atención en las diferentes Ciudades principales: Barranquilla 311 11 55; Bogotá 411 10 10; Bucaramanga 635 5050; Medellín 444 60 60; Ibagué 261 36 36; Pereira 334 33 33; Cartagena 646 60 00; Cúcuta 375 00 00; Montería 791 35 35; Santa Marta 421 99 99, los cuales puede encontrar también como las líneas atención (domicilios en Colombia) en la sección contáctanos.

  • ¿Los productos que ofrece www.tudrogueriavirtual.com pueden agotarse en cualquier momento?

    Resulta necesario aclarar que el despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de inventario de nuestras cadenas de Droguerías vinculadas, razón por la que puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan los productos, inclusive al momento de efectuar el pago (Puede haber otro usuario comprando al mismo tiempo el mismo producto), por ende se puede agotar y los tiempos de entrega también pueden variar.

  • ¿Cómo identifico los productos en oferta?

    En www.tudrogueriavirtual.com, los productos en oferta están claramente identificados con un indicativo notificando el porcentaje de descuento. En muchas ocasiones estas ofertas son exclusivas de la tienda virtual y no aplican para compras en domicilios o en Droguerías aliadas físicas, para conocer más sobre las promociones y ofertas, revisa los Términos de Uso publicados políticas y términos de uso

  • ¿Los precios, ofertas o promociones vigentes que tengan las cadenas de Droguerías Aliadas aplican para la compra de productos en www.tudrogueriavirtual.com?

    Las campañas que adopten las cadenas de Droguerías aliadas, no necesariamente aplicarán para la TU DROGUERIA VIRTUAL y viceversa; Por lo tanto, los precios ofrecidos en www.tudrogueriavirtual.com son diferentes a los de los puntos de venta de las Droguerías Aliadas y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido.

Despachos, envíos y entregas
  • ¿En cuánto tiempo se realiza el Despacho y el envío de producto que adquirí?

    Una vez realizada la compra, el pedido entra en turno para ser despachado desde nuestra Droguería más cercana en la que haya inventario del producto, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino y podrá exceder los 55 minutos que inicialmente se oferta en la página web, motivo por el que se recomienda al cliente revisar la política de envíos publicada, para que verifique el tiempo de entrega según la ciudad o municipio en el que se encuentre.

  • ¿En qué horarios se despachan productos de las compras realizadas en TU DROGUERIA VIRTUAL?

    El despacho de los pedidos se realiza todos días de 6:00 am a 10:00 pm. Las compras realizadas después de las 10:00 pm se realizarán en el transcurso del siguiente día hábil. Vale resaltar que el tiempo máximo de entrega es de 48 horas contados a partir del momento en el que se efectúa la correspondiente compra y dependiendo de la ubicación del cliente, así como pueden influir en el tiempo de entrega otros factores ajenos a Tu droguería Virtual, por lo tanto, en caso que el cliente requiriera el producto para entrega inmediata, le recomendamos que realice el pedido y realice la compra, llamando directamente a nuestros call center para ventas directa desde nuestras Cadenas de Droguerías Aliadas, de Lunes a Domingo de 6:00 am a 10:00 pm.

  • ¿Cuál es el costo del envío?

    En el horario comprendido de las 22:00 a las 7:00 a.m., el cliente asumirá el valor total del domicilio realizado por este canal, cuyo valor puede variar dependiendo de las distancias por la ubicación del cliente, lo cual se pondrá en el debido conocimiento del respectivo cliente antes de realizar el pedido y/o antes de ser despachado y que también puede ser evidenciado en las políticas de envío que puede encontrar el cliente publicadas en esta página web.

  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

    Podrás realizar seguimiento a tu pedido llamando a nuestro Call Center, según la línea de atención de tu ciudad: Barranquilla 311 11 55; Bogotá 411 10 10; Bucaramanga 635 5050; Medellín 444 60 60; Ibagué 261 36 36; Pereira 334 33 33; Cartagena 646 60 00; Cúcuta 375 00 00; Montería 791 35 35; Santa Marta 421 99 99

  • ¿Por qué puede demorar la entrega de mi pedido?

    El despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de nuestro inventario y de nuestras cadenas de Droguerías vinculadas, razón por la que puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan los productos y por ende los tiempos de entrega pueden variar.

  • ¿Qué pasa si no se puede entregar mi pedido debido a mi ubicación Geográfica?

    Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, UNIDROGAS S.A.S, se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.

  • ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

    Debes comunicarte a los teléfonos de tu ciudad de nuestro call center que encontraras en la sección de contáctanos. Recuerde que llamando al call center también podrá realizar seguimiento a su pedido realizado en www.tudrogueriavirtual.com.

  • ¿Qué hago si yo no puedo estar en el momento de la entrega?

    Si no estás para recibir tu pedido, el servicio de mensajería puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, favor comunique la situación al call center de su ciudad para acordar una solución; En caso que no lo hagas, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas o Droguerías Aliadas. Si no es posible entregar el pedido, UNIDROGAS S.A.S, se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

    Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestras líneas de llamando a nuestro Call Center, según la línea de atención de tu ciudad: Barranquilla 311 11 55; Bogotá 411 10 10; Bucaramanga 635 5050; Medellín 444 60 60; Ibagué 261 36 36; Pereira 334 33 33; Cartagena 646 60 00; Cúcuta 375 00 00; Montería 791 35 35; Santa Marta 421 99 99. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

    Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

  • ¿TU DROGUERIA VIRTUAL hace entregas internacionales?

    Actualmente sólo realizamos entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si estás en algún otro país del exterior puedes escribirnos a [email protected] para coordinar el proceso de compra y entrega si estas fuera de Colombia y necesitas una entrega aquí.

  • ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

    Comunícate con nuestras líneas de llamando a nuestro Call Center, según la línea de atención de tu ciudad: Barranquilla 311 11 55; Bogotá 411 10 10; Bucaramanga 635 5050; Medellín 444 60 60; Ibagué 261 36 36; Pereira 334 33 33; Cartagena 646 60 00; Cúcuta 375 00 00; Montería 791 35 35; Santa Marta 421 99 99. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Cambios, reversos y devoluciones
  • ¿Puedo cambiar un producto?

    • No todos los productos tienen cambio. Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de términos de uso, la puedes consultar políticas y términos de uso
  • ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

    Nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

  • ¿Todos los productos tienen garantía?

    No, recuerda que no aplica para todos los productos. Para los que sí, será la que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía. Vale resaltar que, para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante, para saber más puedes consultar la política de garantía dentro de los términos de Uso, políticas y términos de uso

  • ¿En qué casos procede la garantía?

    De conformidad con lo estipulado en la "Ley 1480 de 2011"- Estatuto Del Consumidor , Los productos y/o servicios adquiridos en TU DROGUERIA VIRTUAL, deberán cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en caso de presentarse situaciones anómalas en estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto y/o servicio o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de Garantía legal.

  • ¿Cuál es el procedimiento para solicitar la garantía?

    Para conocer el procedimiento, puedes consultar la política de garantía dentro de los términos de Uso, políticas y términos de uso

  • ¿Qué productos no son susceptibles de garantía?

    Los medicamentos. Respecto a otros productos comercializados en TU DROGUERIA VIRTUAL, se señala que no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de que presenten señas de fallas en los casos expuestos en el Estatuto del Consumidor "Ley 1480 de 2011". Art. 7 y siguientes.

  • ¿Puedo retractarme de la compra que realicé?

    De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (No aplica para la mayoría de nuestros productos en especial para medicamentos ni productos de uso personal). El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

  • ¿Todos los productos tienen derecho de retracto?

    NO Todos los productos son sujetos a derecho de retracto porque www.tudrogueriavirtual.com comercializa productos farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos, medicamentos, perfumería en general y demás productos quirúrgicos al detal, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Adicionalmente, la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, señala que los productos farmacéuticos/ medicamentos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, que requieren una continua trazabilidad del mismo.

  • ¿Por qué los medicamentos o productos farmacéuticos no son susceptibles de derecho de retracto?

    Una vez el producto ha salido de las Droguerías, se pierde la custodia y localización de los productos, por lo tanto no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad de los mismos, por lo tanto el Derecho de retracto no es procedente como lo establece el artículo 47 numérales 4,6 Y 7 de la Ley 1480 de 2011, por ende no se acepta la devolución de productos que fueron manipulados por el cliente, sin saber las condiciones de dicha manipulación o que estos hayan sido expuestos a unas condiciones inadecuadas de conservación, como temperaturas excesivamente elevadas o sometidos a humedad o a la exposición de la luz solar o a temperaturas inadecuadas para el caso de los productos sujetos a cadena de frío.

  • ¿cuál es el procedimiento para el retracto en la compra de productos que no están exentos?

    Para los no exentos del derecho de retracto, se aplicará el procedimiento dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que encontrarás en la política de términos de uso que puedes observar políticas y términos de uso

  • ¿En dónde puedo comunicarme para solicitar mi derecho de retracto?

    Para cualquier solicitud al respecto existe nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos.

  • ¿TU DROGUERIA VIRTUAL hace devoluciones de dinero en efectivo?

    Ante pagos realizados con Tarjetas de Crédito, nuestra compañía no procederá a realizar devoluciones de dinero en efectivo, sino que realizará las correspondientes gestiones en solicitar el reverso de la transacción ante el operador bancario, motivo por el que el dinero al retornar, será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente. Para conocer más sobre esta política de términos de uso, puedes hacerlo políticas y términos de uso

  • ¿Cuál es el procedimiento para solicitar el reverso de una compra?

    Para solicitar el reverso de una transacción, el cliente deberá radicar su queja escrita al correo electrónico: [email protected], dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la realización de la transacción, la cual deberá contener: Las razones para sustentar la solicitud de reversión, La causal invocada, el valor por el cual solicita la reversión, Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación, en los términos y procedimientos dispuestos en el Decreto 587 de 2011 expedido por el Gobierno Nacional.

  • ¿Cuál es el procedimiento para los reversos de los pagos realizados con tarjetas de crédito y para aquellas devoluciones de pagos con tarjetas débito o PSE?

    Para reversos de compras realizadas con Tarjetas de Crédito, nuestra área encargada solicitará el respectivo ajuste para que el operador reverse la transacción con la entidad bancaria. Para devoluciones de pagos con tarjetas débito o PSE, el dinero estará a su disposición en su cuenta de mercado pago www.mercadopago.com.co, misma que se crea al momento de suministrar su información en el cuestionario electrónico para realización de los pagos; por lo tanto, deberá ingresar a dicha cuenta con su usuario y clave, en el cual encontrará su dinero en la pestaña “dinero”.

  • ¿En cuánto tiempo se verá reflejado el reverso?

    Una vez realizada la solicitud en nuestros canales dispuestos para ello, nuestra área encargada solicitará el respectivo ajuste para que el operador reverse la transacción con la entidad bancaria. Una vez realizada la reversión, la entidad bancaria deberá realizar la devolución del dinero y se verá reflejado dentro de un plazo entre 15 días hábiles o tres meses siguientes según las políticas de cada entidad bancaria y los lineamientos vigentes por parte de la Superintendencia Financiera. Recuerda que el dinero será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente.

  • ¿Por qué el pago lo recibe MERCADO PAGO?

    MERCADO PAGO es nuestro aliado monetario que es el encargado de realizar los cobros de TU DROGUERIA VIRTUAL, por lo tanto UNIDROGAS SAS no se hace responsable por los cobros adicionales que este operador realice, pues MERCADO PAGO es la plataforma por la que se registran, realizan y reciben los pagos, por lo tanto, UNIDROGAS S.A.S. sólo tiene una relación monetaria con dicho operador que recibe los pagos de las compras que realizan los clientes en www.tudrogueriavirtual.com, no somos sus propietarios de MERCADO PAGO ni tenemos inherencia en él.