POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE USO TIENDA VIRTUAL – TU DROGUERIA VIRTUAL.

El presente documento de “TU DROGUERIA VIRTUAL”, contiene los términos y condiciones que regulan la participación de los clientes en el sitio web y las reglas para la adquisición de productos en la tienda virtual. Este sitio es controlado y operado por UNIDROGAS S.A.S., empresa legítimamente constituida e identificada con NIT No. 890.208-788-9, con domicilio Principal en el Km 3, Zona Franca Anillo Vial Lote F4- F6 de la Municipalidad de Floridablanca- Santander; Sociedad aliada con las siguientes Droguerías Nacionales: Droguería Inglesa, Droguería Alemana y Droguería La Botica. Así como con droguerías regionales tales como Droguería Andina, Coofarma, Atenas, Caracas, Hospitalaria, La 25, La Sexta, Monserrate, Farmasocial y San Juan.

Si el cliente y/o usuario hace uso del sitio web Tu Droguería Virtual, está aceptando los términos, condiciones y las políticas de privacidad de Tu Droguería Virtual para adquirir sus productos. Por consiguiente, la utilización del sitio exige al usuario a cumplir con las condiciones y políticas aquí descritas aceptadas de común acuerdo entre el vendedor y el cliente/ consumidor, en caso que este decida continuar con el proceso de compra.

Los presentes términos y condiciones de TU DROGUERIA VIRTUAL, podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios que ofrezca el sitio web Tu Droguería Virtual. Todas las operaciones que los clientes y/o usuarios realicen en www.tudrogueriavirtual.com, están sometidas a estas reglas, motivo por el que en la página web en numerosos acápites se le solicita al cliente que por favor revise los términos de uso, indicándole el enlace de los mismos para que pueda acceder a ellos de una manera más rápida. Lo anterior para mantener informado al cliente/ consumidor con los términos y condiciones vigentes al momento en el que este proceda a realizar alguna transacción de compra.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y DE LEGALIDAD DE LAS OPERACIONES.

De conformidad con lo dispuesto en la Circular Externa Básica Jurídica No. 100- 000003 de 22 de julio de 2015 proferida por la Superintendencia de Sociedades, por la cual UNIDROGAS S.A.S. adoptó el sistema de Administración del Riesgo contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo (SARLAFT); el usuario declara ante UNIDROGAS S.A.S. Que se adhiere al cumplimiento de la política establecida y de las demás normas legales concordantes; Por lo tanto, los pagos que se realicen no provendrán, ni serán recursos originarios de actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

Al diligenciar el cuestionario de la información del cliente, este a su vez declara que los recursos de pago no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione. Declara también que No admitirá que terceros realicen operaciones a nombre suyo, con recursos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuará transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas.

En caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento, el cliente al momento de realizar la compra y de efectuar el pago, exime a UNIDROGAS S.A.S. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que y hubiere proporcionado.

AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES.

Con el registro de sus datos personales en TU DROGUERIA VIRTUAL, usted está manifestando su consentimiento libre, expreso e informado, en los términos de la Ley de Protección de Datos Personales en la República de Colombia (Ley 1581 de 2012.), para que UNIDROGAS S.A.S, almacene, administre y utilice los datos suministrados por Usted en una base de datos de su propiedad, la cual tiene como finalidad enviarle información relacionada y/o en conexión con pedidos solicitados en el sitio Web, encuestas de opinión, estadísticas, eventos, páginas web, ofertas de nuestros productos o cualquier otra información relacionada con temas salud, bienestar y para mejorar la prestación de nuestro servicio de venta.

Asimismo, Usted declara expresamente que la finalidad de la utilización por TU DROGUERIA VIRTUAL, le ha sido plenamente informada y autoriza de modo expreso que sus datos sean compartidos con terceros, debidamente autorizados por UNIDROGAS S.A.S. y entregados conforme a las disposiciones de la ley. Si Usted no está de acuerdo con el contenido de este aviso legal, le solicitamos expresar claramente que no está dispuesto a proporcionar los datos personales requeridos. Acorde a los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias, los clientes tienen derecho a conocer, actualizar, modificar y eliminar sus datos personales previa solicitud que deben elevar por escrito y cuyo tratamiento se realizará en cumplimiento de lo dispuesto en la política de tratamiento de datos, la cual puede consultar en nuestra página web www.unidrogas.com.

Si usted no está de acuerdo con el tratamiento antes informado o las condiciones expuestas, por favor no diligencie el formato digital para el registro y en ese caso, favor absténgase de suministrar información.

Cuando el cliente haya autorizado el tratamiento de sus datos e información y quiera conocer, actualizar, modificar y eliminar sus datos personales, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico [email protected] o a través de la línea telefónica (57) (7) 6424252 ext.131 en Floridablanca, Santander. Quien ejerza el habeas data deberá identificarse y suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto que esta compañía pueda tramitar, atender y dar respuesta a su solicitud. Vale resaltar que una vez recibida la solicitud de ejercicio del Habeas Data del titular de la información, UNIDROGAS S.A.S dará respuesta en los términos de ley; el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación de la solicitud.

Comprar en www.tudrogueriavirtual.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, la cual puede consultar en nuestra página web www.unidrogas.com.

USO DE LA TIENDA VIRTUAL.

Los clientes podrán ingresar de manera voluntaria a TU DROGUERIA VIRTUAL, buscar y escoger el (los) productos que necesiten, si desean comprarlo (s), primero deberán registrar sus datos básicos (Cédula, Nombre, Apellido, dirección, teléfono, correo electrónico, ciudad y contraseña), luego aceptar y con esta acción el cliente se acoge a los términos considerados en las Políticas de tratamiento de datos personales y de Privacidad establecidos por UNIDROGAS S.A.S., cumpliendo así con los términos y requisitos consignados en este documento.

Todos los datos solicitados del cliente son obligatorios y necesarios para completar el proceso de registro en TU DROGUERIA VIRTUAL. Una vez realizado el registro, el cliente podrá seguir en el proceso y deberá confirmar la forma de pago; Luego, UNIDROGAS S.A.S verificará los datos y comunicará al cliente su aceptación por medio de una notificación enviada al correo electrónico registrado y como complemento el cliente recibirá una llamada para validación de toda la información.

Por otra parte, los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino, también se informa que nuestra tienda virtual funciona las 24 horas del día en las siguientes ciudades: Medellín, Bucaramanga, Santa marta, Barranquilla, Ibagué, Montería, Cúcuta, Cartagena, Bogotá D.C. y Pereira. También se aclara que en el horario comprendido de las 22:00 a las 7:00 a.m, el cliente asumirá el valor total del domicilio realizado por este canal, cuyo valor puede variar dependiendo de las distancias por la ubicación del cliente, lo cual se pondrá en el debido conocimiento del respectivo cliente antes de realizar el pedido y/o antes de ser despachado y que también puede ser evidenciado en las políticas de envío que puede encontrar el cliente publicadas en esta página web.

Una vez realizada la compra, el pedido entra en turno para ser despachado desde nuestra Droguería más cercana en la que haya inventario del producto, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino y podrá exceder los 55 minutos que inicialmente se oferta en la página web, motivo por el que se recomienda al cliente revisar la política de envíos publicada para que verifique el tiempo de entrega según la ciudad o municipio en el que se encuentre.

El despacho de los pedidos se realiza todos días de 6:00 am a 10:00 pm. Las compras realizadas después de las 10:00 pm se realizarán en el transcurso del siguiente día hábil. Vale resaltar que el tiempo máximo de entrega es de 48 horas contados a partir del momento en el que se efectúa la correspondiente compra y dependiendo de la ubicación del cliente, así como pueden influir en el tiempo de entrega otros factores ajenos a Tu droguería Virtual, por lo tanto, en caso que el cliente requiriera el producto para entrega inmediata, le recomendamos que realice el pedido y realice la compra, llamando directamente a nuestros call center para ventas desde nuestras Cadenas de Droguerías Aliadas, de Lunes a Domingo de 6:00 am a 10:00 pm, a los siguientes números telefónicos: Barranquilla 311 11 55; Bogotá 411 10 10; Bucaramanga 635 5050; Medellín 444 60 60; Ibagué 261 36 36; Pereira 334 33 33; Cartagena 646 60 00; Cúcuta 375 00 00; Montería 791 35 35; Santa Marta 421 99 99, los cuales puede encontrar también como las líneas atención (domicilios en Colombia) en la sección contáctanos.

En igual sentido, llamando al call center también podrá realizar seguimiento a su pedido realizado en www.tudrogueriavirtual.com.

Se aclara también que el despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de nuestro inventario y de nuestras cadenas de Droguerías vinculadas, razón por la que puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan los productos y por ende los tiempos de entrega pueden variar.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO

Todo aquel cliente y/o usuario que ingrese al sitio TU DROGUERIA VIRTUAL, tiene la obligación de registrar información personal correcta y verdadera, también de actualizar sus datos cuando se requiera; pues al aceptar estos términos y condiciones, se exime a UNIDROGAS S.A.S. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que el cliente o consumidor hubiere proporcionado al momento de efectuar la compra.

PROCESO DE COMPRA

1. Para realizar compras en la página de tu droguería virtual es muy fácil, el cliente debe registrarse al inicio de la plataforma se encuentra visible el “REGISTRATE”. 2. Después de realizar el registro puede proceder a buscar el producto que desea comprar. 3. Una vez haya agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desee. 4. Cuando haya agregado todos los productos que deseas comprar, debe ir al carrito o bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen encontrará, los productos que están en la bolsa y debe verificar que sean los que desea comprar; luego debe hacer clic en FINALIZAR COMPRA. 5. Elija el método de pago que desee. Puede elegir tarjeta de crédito, tarjeta débito y/o pago contra entrega. 6. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. 7. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Son diferentes opciones las que ofrece TU DROGUERIA VIRTUAL para el pago de los productos adquiridos por el cliente, pago contra entrega en efectivo y por datafono; También existe la forma de pago en línea. En los casos donde el cliente decida pagar sus productos en línea (ONLINE), el sitio Web TU DROGUERIA VIRTUAL, guiará al usuario a un vínculo (link) que los conectará directamente con el sitio web de la entidad financiera escogida por el cliente y allí realizará su pago, en estos casos la información personal del cliente será responsabilidad directa de la entidad financiera.

En www.tudrogueriavirtual.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) consignación bancaria, pago en puntos Efecty o Baloto, Tarjeta codensa o pago contra entrega. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA. Al momento de realizar el pago se desglosará cada concepto como precio, descuentos, impuestos, valor del envío o domicilio, por eso es importante que también revises la política de envíos de Tu Droguería Virtual.

Los precios de los productos que se venden en la página web www.tudrogueriavirtual.com pueden variar y ser diferentes a los de nuestras cadenas de Droguerías Aliadas, toda vez que son canales de venta distintos.

OFERTAS Y PROMOCIONES

En www.tudrogueriavirtual.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con un indicativo que comunica el porcentaje de descuento. En muchas ocasiones estas ofertas son exclusivas de la tienda virtual y no aplican para compras en domicilios o en tiendas físicas.

Las promociones y actividades destacadas cuentan con las siguientes condiciones generales: Aplica a máximo 10 unidades por referencia, por compra; Sujeto a disponibilidad de productos en el punto de venta; Descuento no acumulable con otras ofertas y/o promociones; Descuento válido a nivel nacional; Los precios ofrecidos son diferentes a los de los puntos de venta y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido. Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.

Los productos entregados presentarán las mismas características que los productos exhibidos en www.tudrogueriavirtual.com; sin embargo, puede darse la eventualidad de cambio en su presentación por actualización en la etiqueta o empaque a discreción del fabricante.

Las campañas que adopten las cadenas de Droguerías aliadas, no necesariamente aplicarán para la TU DROGUERIA VIRTUAL y viceversa; Por lo tanto, los precios ofrecidos en www.tudrogueriavirtual.com son diferentes a los de los puntos de venta de las Droguerías Aliadas y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido. Si la compra se hace por servicio a domicilio, este tendrá un costo adicional dependiendo de la ciudad. Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, UNIDROGAS S.A.S, se puede negar a la aceptación de la oferta de compra. Los productos entregados presentan las mismas características que él o (los) productos exhibidos en la presente publicidad.

GARANTÍAS

La garantía procede para los productos; para los productos en los que sí aplique, será la que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía.

Para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante.

Los fabricantes se reservan el derecho de modificar la garantía de los productos y/o servicios ofrecidos las cadenas de Droguerías Aliadas, sobre los mismos términos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre UNIDROGAS y el cliente, se regirán por la Garantía otorgada por el fabricante.

Si tiene alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos.

CASOS POR LOS QUE EL CLIENTE PODRÁ REALIZAR RECLAMACIÓN POR GARANTIA

De conformidad con la normatividad vigente en lo estipulado en la "Ley 1480 de 2011"- Estatuto Del Consumidor , Los productos y/o servicios adquiridos en TU DROGUERIA VIRTUAL, para que puedan ser objeto de reclamación de Garantía, deberán cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en caso de presentarse situaciones anómalas en estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto y/o servicio o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de Garantía legal.

Una vez recibida la solicitud evaluará el caso expuesto en el término de quince (15) días hábiles siguientes al día en que el Cliente presente la solicitud que cumpla con los requisitos establecidos en la ley. Si cumple las condiciones de garantía/ reclamación, se coordinará con el cliente la recepción del producto. El fabricante una vez recibido el producto objeto de garantía evaluará su estado y comunicará a UNIDROGAS en un lapso de tres (3) días hábiles la aceptación o rechazo de la misma. UNIDROGAS notificará el estado de la solicitud al cliente de la respuesta del fabricante.

El fabricante contará con treinta (30) días hábiles para realizar reposición del producto, ya sea por mantenimiento o por devolución de un producto nuevo.

Se aclara que los productos comercializados en TU DROGUERIA VIRTUAL no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de que presenten señas de fallas por:

Lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor "Ley 1480 de 2011". Art. 7 y siguientes, es decir: i. Uso inadecuado o se le da un uso diferente al que ha sido diseñado. ii. Fluctuaciones de voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, robo o similares, inundaciones, derrame de líquidos. iii. Instalación, destape o reparación por personas no autorizadas por el fabricante. iv. Se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito v. Cliente no acate las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario o garantía. vi. Presente desgaste y envejecimiento normales del producto. vii. Adaptación e instalación de piezas o accesorios que no hayan sido proporcionados en su empaque original. viii. No se proporcione mantenimiento adecuado, oxidación, decoloración, ralladuras, golpes o daños ocasionados por animales. ix. Presente alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren rasgados. x. Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados, ya que no se consideran un problema técnico derivados por defectos de Idoneidad, seguridad, Calidad y Funcionamiento del producto.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (No aplica para la mayoría de nuestros productos en especial para medicamentos ni productos de uso personal). El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Para cualquier solicitud al respecto existe nuestra línea de servicio al cliente 318 362 81 30 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tudrogueriavirtual.com en la sección de Contáctanos y te ayudaremos a resolver el inconveniente

Recuerde que NO Todos los productos son sujetos a derecho de retracto porque www.tudrogueriavirtual.com comercializa productos farmacéuticos para consumo humano o animal, cosméticos, medicamentos, perfumería en general y demás productos quirúrgicos al detal, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala:

‘’ (...) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos. 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (...)’’ (Subrayas fuera del texto original)

Adicionalmente, conforme a la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico, se tiene que los productos farmacéuticos/ medicamentos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, que requieren una continua trazabilidad del mismo.

Una vez el producto ha salido de las Droguerías, UNIDROGAS S.A.S pierde la custodia y localización de los productos, por lo tanto no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad de los mismos, por lo tanto el Derecho de retracto no es procedente como lo establece el artículo 47 numérales 4,6 Y 7 de la Ley 1480 de 2011, pues No podemos aceptar la devolución de productos que fueron manipulados por el cliente, sin saber las condiciones de dicha manipulación o que estos hayan sido expuestos a unas condiciones inadecuadas de conservación, como temperaturas excesivamente elevadas o sometidos a humedad o a la exposición de la luz solar o a temperaturas inadecuadas para el caso de los productos sujetos a cadena de frío.

Se aclara que respecto a medicamentos que requieren cadena de frio o refrigeración, no hay devoluciones por los motivos expuestos con antelación. Para los demás productos no exentos del derecho de retracto, se aplicará el procedimiento dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REVERSOS DE PAGO

Se itera que para solicitar el reverso de una transacción, el cliente deberá radicar su queja escrita al correo electrónico: [email protected], dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la realización de la transacción, la cual deberá contener: Las razones para sustentar la solicitud de reversión, La causal invocada, el valor por el cual solicita la reversión, Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación, en los términos y procedimientos dispuestos en el Decreto 587 de 2011 expedido por el Gobierno Nacional.

Recuerde que el despacho de nuestros productos está sujeto a disponibilidad de nuestro inventario en nuestras cadenas de Droguerías vinculadas, razón por la que el producto puede agotarse de un momento a otro dependiendo de la demanda que tengan en el momento de la compra, motivo por el que puede darse la eventualidad en que dos personas al mismo tiempo intenten comprar el único producto que quede disponible en el inventario, por lo tanto, el sistema por error puede generar ambos pagos. En ese caso, si realizó la compra con tarjeta de crédito y el producto se agotó en dicho momento, recuerde que también puede dirigirse a CONTACTANOS PQRS en la página web de TU DROGUERIA VIRTUAL y solicitar la devolución del dinero, una vez realizado dicho trámite, nuestra área encargada solicitará el respectivo ajuste para que el operador reverse la transacción con la entidad bancaria. Vale aclarar, que, una vez realizada la reversión, la entidad bancaria deberá realizar la devolución del dinero y se verá reflejado dentro de un plazo entre 15 días hábiles o tres meses siguientes según las políticas de cada entidad bancaria y los lineamientos vigentes por parte de la Superintendencia Financiera y que el dinero será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente.

Recuerde también que con su número de radicado de la queja presentada en el Buzón o correo PQRS, podrá realizar el seguimiento al estado de su reclamación; seguimiento que puede realizar desde el mismo portal web de www.tudrogueriavirtual.com.; La cual será resuelta dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 y notificada a la dirección electrónica o física informada por el cliente/ consumidor en el escrito de su reclamación.

MERCADO PAGO Y SOLICITUDES DE DEVOLUCION DE DINERO

A través de MERCADO PAGO nuestro aliado monetario que es el encargado de realizar los cobros de TU DROGUERIA VIRTUAL funciona de la siguiente manera: puedes pagar con todas tus tarjetas débito y crédito, efecty, baloto, siempre teniendo conocimiento de los términos y condiciones de MERCADO PAGO porque es importante resaltar que UNIDROGAS SAS no se hace responsable por los cobros adicionales que este operador realice, pues MERCADO PAGO es la plataforma por la que se registran, realizan y reciben los pagos, por lo tanto UNIDROGAS S.A.S. sólo tiene una relación monetaria con dicho operador que recibe los pagos de las compras que realizan los clientes en www.tudrogueriavirtual.com, pero no somos sus propietarios de MERCADO PAGO ni tenemos inherencia en él.

En caso que haya solicitado algún reverso de transacción o de algún pago, es importante informarle que si el pago fue realizado por PSE, el dinero estará a su disposición en su cuenta de mercado pago www.mercadopago.com.co, misma que se crea al momento de suministrar su información en el cuestionario electrónico para realización de los pagos; por lo tanto, deberá ingresar a dicha cuenta con su usuario y clave, en el cual encontrará su dinero en la pestaña “dinero”. Ahora, si realizo el pago con TARJETA DE CREDITO, una vez presentada de su parte la solicitud de reverso, se aclara que, una vez realizada la reversión, es la entidad bancaria quien deberá realizar la devolución del dinero y se verá reflejado dentro de un plazo entre 15 días hábiles o tres meses siguientes según las políticas de cada entidad bancaria y los lineamientos vigentes por parte de la Superintendencia Financiera.

Vale resaltar que, ante pagos realizados con Tarjetas de Crédito, nuestra compañía no procederá a realizar devoluciones de dinero en efectivo, sino que realizará las correspondientes gestiones en solicitar el reverso de la transacción ante el operador bancario, motivo por el que el dinero al retornar, será imputado al pago del crédito o al cupo, según las políticas de la entidad bancaria del tarjetahabiente.

Para solicitar el reverso de una transacción, el cliente deberá radicar su queja escrita al correo electrónico: [email protected], dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la realización de la transacción, la cual deberá contener: Las razones para sustentar la solicitud de reversión, La causal invocada, el valor por el cual solicita la reversión, Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación, en los términos y procedimientos dispuestos en el Decreto 587 de 2011 expedido por el Gobierno Nacional.

ELIMINACIÓN DE REGISTRO

Por motivos de nuestro Compliance de Seguridad, UNIDROGAS S.A.S, se reserva el derecho de eliminar la cuenta creada por un cliente sin informar previamente, sin informar las razones y sin que esa acción genere alguna responsabilidad por parte de Unidrogas S.A.S.

DERECHOS DE AUTOR

Todas las imágenes, material publicitario, contenidos, textos, bases de datos y software objeto que conforman y permiten el funcionamiento del sitio Web TU DROGUERIA VIRTUAL, son de propiedad exclusiva de UNIDROGAS S.A.S. El cliente y/o usuario no podrá utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales que hacen parte de TU DROGUERIA VIRTUAL, así como tampoco podrá manipular software e inocular código en ninguna parte del sitio Web.

REGLAMENTO DEL PROGRAMA “PUNTOS SALUDABLES”

Puntos Saludables (PS), es el programa de fidelización de un conjunto de Droguerías Nacionales: Droguería Inglesa, Droguería Alemana y Droguería La Botica. Así como con droguerías regionales tales como Droguería Andina, Coofarma, Atenas, Caracas, Hospitalaria, La 25, La Sexta, Monserrate, Farmasocial y San Juan; y de cualquier otra entidad que en un futuro quiera adoptar nuestro programa de Puntos Saludables como su programa de fidelización de clientes.

Los presentes términos y condiciones del programa PS podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios del programa. Todos los asociados a Puntos Saludables se someterán a los siguientes términos y condiciones.

INSCRIPCIÓN “PUNTOS SALUDABLES”

Los clientes podrán ingresar de manera voluntaria a Puntos Saludables entregando sus datos básicos (Nombre, Apellido y Cedula de Ciudadanía) en cualquier caja registradora de cualquier punto de venta de las droguerías anteriormente mencionadas. Una vez hecho esto, el cliente queda inmediatamente prescrito en PS, y con esta acción, debe acogerse a los términos considerados en el reglamento del programa establecido por UNIDROGAS S.A.S. y se compromete a cumplir con los procedimientos, términos y requisitos consignados en este documento.

Ingresar el número de la cédula del cliente es obligatorio cuando éste decida ingresar a Puntos Saludables al momento de la preinscripción; En caso tal que el cliente no tenga correo electrónico o número de celular, podrá preinscribirse al programa. Sin embargo, no gozará de todos los beneficios hasta haber realizado la inscripción completa.

Para completar el proceso de inscripción a Puntos Saludables, los clientes deberán completar un formulario de inscripción a través de los siguientes medios:

? En el sitio web https://app.puntossaludables.com/signup registrando los datos en el formulario correspondiente. ? Por medio de nuestro número de atención 3009125274. ? Desde algún punto de venta autorizado, utilizando el MaíaPos (por intermedio de los vendedores de cada Droguería). ? En las Apps, disponibles para Android y iOS, de cada una de las droguerías que se encuentran en PS. ? En las páginas de Facebook de Droguería Alemana, La Botica, Andina, e Inglesa en la pestaña de “Puntos Saludables”. ? Desde los call center de las diferentes ciudades principales, al momento de realizar una compra a domicilio. Los teléfonos del call center pueden ser encontrados como las líneas atención (domicilios en Colombia) en la sección contáctenos. ? Desde la página www.tudrogueriavitual.com.

El proceso de inscripción de un cliente a través de las droguerías es inmediato. Por lo tanto, el cliente podrá acumular sus puntos a partir de la entrega de sus datos básicos en las droguerías, pero no podrá canjear sus puntos u obtener algún otro tipo de beneficio del programa hasta que su proceso de inscripción no esté completo por los demás medios habilitados.

Una vez realizada la inscripción, UNIDROGAS S.A.S. Verificará los datos y comunicará al cliente su aceptación dentro del Programa de Puntos Saludables por medio de un mensaje enviado al correo electrónico o a su celular registrados, el cual tendrá que ser validado; en este mensaje deberá registrar su usuario y contraseña para el uso del sitio web de PS. Por medio de nuestro número 300 912 52 74, este proceso se realizará enviando un mensaje de texto (SMS) con un código de verificación que será entregado por el cliente a la operadora para verificar su número celular.

Una vez el cliente verifique su número de celular o su correo electrónico se entenderá que está aceptando los términos y condiciones del programa.

POLITICA DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS “PUNTOS SALUDABLES”

Los clientes podrán acumular puntos por las compras realizadas en cualquiera de las droguerías participantes Droguería Inglesa, Droguería Alemana y Droguería La Botica, Droguería Andina, Coofarma, Atenas, Caracas, Hospitalaria, La 25, La Sexta, Monserrate, Farmasocial y San Juan dentro del territorio colombiano. También dentro de nuestro sitio www.tudrogueriavirtual.com o cualquier alianza comercial que tenga el programa en la actualidad.

Por cada cien pesos ($100), sin incluir el IVA, en compras de cualquier producto de las droguerías participantes, todo cliente que tenga membresía al programa recibirá (1) punto. Cada punto otorgado tendrá una vigencia de un año calendario a partir de la fecha en la que el cliente realizó la compra respectiva. Los clientes pueden usar sus puntos para ser canjeados o redimidos por bonos de compra consumibles únicamente en nuestros puntos de ventas, y sujeto a disponibilidad, en otros comercios o entidades externas autorizadas.

Los puntos se acumularán y podrán ser consultados por el cliente inmediatamente después de ser realizada la compra. Para consultar el estado de su cuenta en el sitio web, el cliente debe ingresar a https://puntossaludables.com/ e iniciar sesión con su cuenta personal digitando su número de identidad y contraseña. Para realizar una consulta desde las Apps de Droguerías Inglesa, Droguería Alemana, Droguería Andina o Droguería La Botica, solo es necesario descargar e instalar alguna de estas desde Play Store o App Store, ingresar su cuenta personal de la misma manera.

Las recargas no representan valor alguno para la acumulación de Puntos Saludables. También podrán acumular muchos más puntos por todas las campañas o eventos que realice UNIDROGAS, así como bonos específicos regalados a los usuarios.

CANJE DE PUNTOS Y REDENCION DE BONOS

Para el cambio de los puntos por productos y beneficios el cliente debe haber completado el proceso de inscripción y presentar su documento de identidad. Cuando el cliente realice el cambio de sus puntos acumulados, automáticamente serán descontados de su cuenta los puntos de mayor antigüedad, de tal manera que los puntos del saldo disponible en su cuenta sean los más recientes y, por ende, los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.

En el caso de redimir por obsequios estos estarán distribuidos en droguerías seleccionadas en las ciudades principales, por lo que no en cualquier droguería se podrán redimir estos obsequios.

Para la redención de bonos canjeables en comercios y entidades externas, es necesario que el cliente inicie sesión en el sitio web https://puntossaludables.com y se dirija a la sección de “Premios”, una vez seleccionado el bono a redimir, el cliente deberá suministrar la información requerida por cada bono en particular. Estos bonos no pueden ser redimidos de manera presencial en ninguna droguería participante. Los bonos externos deben acogerse a los términos y condiciones de cada uno de los bonos, junto con sus políticas de soporte.

Desde www.tudrogueriavirtual.com los bonos de puntos saludables podrán ser redimidos, en la opción métodos de pagos, el cual tendrá que ingresar el código obtenido y validarlo. El cupón dará el valor correspondiente y se descontará del total de la compra. Si un bono ya fue usado, es de otra persona, se ejecuta un error, tiene un valor diferente al reclamado, o cualquier otro problema este debe ser comunicado a la línea de PQRS de puntos saludables 300 912 52 74 o al correo electrónico [email protected]

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de dinero, o cambios de ningún tipo de producto, en cuyas compras se hayan utilizado bonos de Puntos Saludables como medio de pago.

CAUSALES DE EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA “PUNTOS SALUDABLES”

La membresía a Puntos Saludables y los puntos acumulados en cada cuenta son de carácter personal e intransferible. En consecuencia, no se permite la transferencia de puntos a terceros o a clientes nuevos para afiliación. Los puntos acumulados no son negociables, ni canjeables por dinero, ni por otros beneficios no establecidos por UNIDROGAS S.A.S. La comercialización de los puntos acumulados no es permitida y conlleva a la exclusión inmediata del miembro del Programa. Si el cliente está inscrito y desea retirarse, debe comunicar su decisión por escrito al correo electrónico [email protected]; UNIDROGAS S.A.S se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, los puntos, términos y condiciones del Programa, en cualquier momento.

El cliente que realice algún tipo de fraude (entiéndase por fraude como acumulaciones realizadas con compras de otros clientes y apoyados por un cajero de las tiendas) quedará inmediatamente por fuera del Programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento. La persona que haya sido excluida del programa no tendrá la posibilidad de abrir a su nombre una nueva cuenta aunque siga adquiriendo los productos y servicios como cliente de todas las droguerías que se encuentran dentro de Puntos Saludables.

CARGONOMBRE
ELABORADO PORLíder de CalidadJennifer Lizcano Amaya
REVISADO PORAsesor JurídicoKaren Castellanos Hernández
APROBADO PORGerente GeneralJuan Francisco Suarez Gómez
CONTROL DE CAMBIOS
REVISIÓNFECHADESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
0007/07/2017Emisión Inicial
0104/03/2019Modificaciones Emisión Inicial
0229/07/2020Modificaciones y Actualizaciones
0329/03/2021Modificaciones y Actualizaciones
0409/11/2021Modificaciones y Actualizaciones